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Reklamation und überfällige Forderungen

Zwei unangenehme Themen: Eine Ware ist beschädigt - der Kunde ist unzufrieden. Wie wird eine Reklamation bearbeitet? Was tun, wenn der Kunde selbst nach der dritten Mahnung nicht zahlt?

Wie kann ich den Kunden schnellstmöglich zufrieden stellen? Anhand des nebenstehenden Kapitel Reklamationsbearbeitung aus dem Fachbuch des Verlags Deutscher Wirtschaftsdienst „Exportieren leicht gemacht“ können Sie sehen, worauf es ankommt. Praxisbezogene Beispiele sowie Checklisten veranschaulichen beide Themenbereiche.

Manchmal nicht unumgänglich: der Einzug von überfälligen Kundenforderungen. Das nebenstehende Kapitel Einzug von überfälligen Kundenforderungen“ aus dem Fachbuch des Verlags Deutscher Wirtschaftsdienst „Exportieren leicht gemacht“ gibt Hilfestellung.